著者：クリスティーン・ポラス
出版社：東洋経済新報社
はじめに
『Think CIVILITY』は、クリスティーン・ポラス氏によって書かれた、礼儀正しさの重要性をテーマにした書籍です。ポラス氏は20年以上にわたって、無礼な態度が職場や個人の人生に与える影響を研究してきました。本書では、無礼な行動が職場や社会に与える悪影響と、それを改善するための方法論が示されています。ポラス氏は、礼儀正しさを戦略的に活用することで、無礼な態度を排除し、個人および組織の成功に繋がると主張しています。この本は、ただのマナー本ではなく、科学的な視点から無礼な行動とその影響を深く掘り下げ、実生活に役立つ具体的なアドバイスを提供しています。
無礼な態度が引き起こすコスト
無礼な態度は、職場や社会において思わぬコストを引き起こします。無礼な行動は、職場の雰囲気を悪化させ、信頼関係を損なうだけでなく、業務効率にも大きな影響を与えるのです。無礼な社員の存在が周囲に与えるストレスや不安感が原因で、組織の生産性は著しく低下します。このことは、アメリカ心理学会（APA）の報告でも証明されており、アメリカ経済には年間5000億ドルもの損害が発生しているとされています。このコストの多くは、職場での人間関係の問題から来ており、無礼な態度がその主要因となっているのです。
人間関係の摩擦とその影響
無礼な態度が職場において生じる最大の問題は、人間関係に摩擦を引き起こすことです。これにより、社員同士のコミュニケーションが困難になり、チームワークが機能しづらくなります。信頼関係が損なわれると、業務に対する意欲も低下し、集中力や注意力が散漫になります。その結果、業務ミスや生産性の低下を引き起こし、最終的には業績に悪影響を及ぼすことになります。
無礼な態度の健康への影響
無礼な態度は、心理的なストレスだけでなく、身体的な健康にも悪影響を与えることがわかっています。無礼な態度を受けた社員は、精神的なストレスが溜まり、それが免疫機能の低下を引き起こすことがあります。さらに、心身の健康が損なわれると、循環器系の病気や精神的な不安に悩まされることが増える可能性があります。ストレスが長期間にわたって続くと、慢性的な健康問題を引き起こし、職場を離れる原因にもなりかねません。
礼儀正しさのメリットと基本の実践方法
礼儀正しさを身に付けることは、単に良い印象を与えるためだけではありません。礼儀正しい行動は、職場環境の向上だけでなく、個人のキャリアにも大きな影響を与える重要な要素です。礼儀正しい態度を示すことで、リーダーシップを発揮することができ、職場での評価が高まります。本書では、礼儀正しさがどのように職場にポジティブな影響を与え、成功へと繋がるのかを具体的に示しています。
信頼関係の構築と円滑なコミュニケーション
礼儀正しさを実践することで、周囲との信頼関係が構築され、コミュニケーションが円滑になります。信頼関係が深まると、社員同士の協力が得られやすくなり、チーム全体の生産性が向上します。信頼を築くために重要なのは、相手の意見を尊重し、真摯に耳を傾けることです。また、礼儀正しさを実践することで、リーダーとしての評価も高まり、職場内での立場を強化することができます。
礼儀正しさの基本的な実践方法
礼儀正しさを実践するためには、以下の3つの基本的な行動が重要です。
- 笑顔でいること
笑顔は最も基本的で、周囲に安心感を与えます。これにより、緊張感が和らぎ、信頼関係が築かれるのです。 - 相手を尊重すること
他人の意見や立場を尊重することで、相手は自分が大切にされていると感じます。これにより、モチベーションや自尊心が高まり、職場での良好な関係が続きます。 - 傾聴すること
しっかりと相手の話を聴くことは、礼儀正しさの重要な要素です。相手が自分に興味を持っていると感じることで、関係が深まります。
これらの基本を実践することで、職場全体の雰囲気が改善され、仕事の効率も向上します。
無礼な社員への対応と排除方法
職場に無礼な社員がいる場合、その行動に対して適切に対応することが求められます。無礼な態度が職場全体に悪影響を及ぼす前に、早期に対応策を講じることが重要です。本書では、無礼な社員への対応方法として、無礼な行動が意図的かどうかを見極め、改善策を実施するかどうかを判断するための質問を提案しています。
無礼な社員の改善策の実施可否を判断する質問
無礼な社員に対して改善を促すべきか、それとも排除するべきかを判断するためには、以下の質問を考慮することが重要です。
- その人と話すのは危険かどうか
話し合いが相手との摩擦を引き起こすリスクが高い場合、対話を控えるべきです。 - その無礼な行いはわざとやっているか
無礼な行動が意図的に行われている場合、改善が難しいことが多いため、その場合は退職勧奨を検討することもあります。 - その無礼な行いは初めてだろうか
一度限りの行動であれば改善の余地がありますが、再三繰り返されている場合は、改善策が効果を上げない可能性があります。
礼儀正しさを組織に根付かせる方法
職場に礼儀正しさを根付かせるためには、採用段階から礼儀正しい人材を選ぶことが重要です。また、リーダーシップを発揮することで、礼儀を重んじる文化を組織全体に浸透させることができます。本書では、礼儀正しさを推進するための具体的な方法として、採用時から礼儀を重んじる人材を選定し、定期的な教育や評価を通じて文化を作り上げることを提案しています。
採用段階で礼儀正しい人材を見極める
採用段階から、礼儀正しさを持った人材を選ぶことは、組織の文化を作り上げるために非常に重要です。面接時に候補者の態度や挨拶を観察し、礼儀正しい行動ができるかどうかを確認します。候補者との食事やカジュアルな場面での態度も観察することが効果的です。
リーダーが模範を示す
リーダーが礼儀正しさを実践することで、社員に対して強い影響を与えることができます。リーダーが率先して礼儀正しい態度を示すことで、社員もその態度を模倣し、職場全体に良い影響を与えます。
所感
本書を読んで、無礼な態度が職場や社会に与える影響の大きさを再認識しました。無礼な行動が引き起こす精神的および身体的な健康問題、さらには生産性の低下がどれほど深刻であるかを実感しました。無礼な態度が広がることにより、職場全体の雰囲気が悪化し、個人の仕事の効率も低下してしまうことに驚きました。また、礼儀正しさを意識して実践することで、どれほど周囲との関係が改善され、職場の雰囲気が向上するのかが非常に具体的に理解できました。
私は今後、これらの考えを実生活に活かし、特に職場での礼儀正しさを実践していこうと決意しました。職場内で信頼関係を築き、より良いコミュニケーションを図ることが、チームワークや生産性を高める上で非常に重要であることを感じました。自分自身が礼儀を守ることで、周囲にも良い影響を与えられることを実感し、これを日々意識して行動していきたいと思います。
まとめ
『Think CIVILITY』は、礼儀正しさの重要性を科学的に分析し、無礼な行動が職場や社会に与える損失を明確に示した書籍です。無礼な態度が引き起こすコストや、それを改善するための具体的な方法について学びました。礼儀正しさを実践することは、職場環境の改善や生産性向上に大きく貢献し、個人および組織の成功に繋がる重要な要素です。
本書を通じて、礼儀正しさがいかにして職場や人生の成功に寄与するかを深く理解できました。今後も、無礼な態度による負の連鎖を防ぎ、礼儀正しさを推進するために行動を起こすことが、組織全体の活力を引き出し、より健全な職場環境を作るための鍵であると感じました。自分自身も礼儀正しさを実践し、それが周囲に広がっていくことを願いながら、より幸せな生活を送るために努力していきます。
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