著者と出版社情報
著者: 大野萌子
出版社: サンマーク出版
はじめに
『よけいなひと言を好かれるセリフに変える働く人のための言いかえ図鑑』は、日常やビジネスで使う言葉の中で、無意識に発してしまう不適切な言い回しを、好印象を与える表現に変えるためのガイドです。特にリモート環境が普及した今、言葉の選び方がコミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。著者は、言葉遣いを工夫することで、より良い人間関係を築く方法を提案しています。
① 受け手の視点を考える大切さ
本書で強調されているのは、「受け取り手の視点」を考えることです。発言者が意図せずに使った言葉であっても、受け手が不快に感じれば、コミュニケーションの障害となります。特にリモートワークが増えた現在、表情や身振りなどの非言語情報が伝わらないため、言葉そのものが持つ意味が強調されます。
ネガティブな印象を与えやすい言葉遣い
例えば、会議で「それ、違うと思います」と言った場合、対面なら表情や声のトーンで柔らかく伝わることもありますが、リモートでは冷たく聞こえてしまうことがあります。この場合、「こうした方が良いかもしれません」と柔らかな表現に変えることで、相手に対して敬意を示しながら自分の意見を述べることができます。
② リモート時代のコミュニケーションの工夫
リモートワークの普及により、顔を合わせて話す機会が減り、メールやチャットを通じたやり取りが主流になりました。これに伴い、言葉遣いへの配慮が今まで以上に重要視されています。非言語的な要素がカットされることで、言葉のニュアンスが相手に伝わりにくくなります。
簡潔な表現と丁寧な対応のバランス
リモートでは、効率を重視して短く要点を伝えることが求められますが、相手に対する配慮を欠かない表現も大切です。例えば、「早くしてください」ではなく、「急いでいただけると助かります」と言うだけで、相手に対する印象が大きく変わり、協力を得やすくなります。
③ 言葉の選び方でコミュニケーションが変わる
本書では、様々なシチュエーションに応じた言い換え例が紹介されています。これらの言い回しは、単に丁寧にするだけでなく、相手に対する思いやりを表現する手段として用いられます。
言葉を覚えるよりも大切な「思いやり」
言い回しを全て覚える必要はなく、最も大切なのは、相手を尊重する姿勢です。例えば、謝罪の場面では、「すみません」だけでなく、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」と具体的に相手にどの点で迷惑をかけたのかを伝えることで、誠意がより明確に伝わります。
所感
本書を読んで、言葉の選び方がいかに相手に対する印象を変えるかを再認識しました。特にリモートワークの増加により、非言語的な要素が削ぎ落とされた今、言葉遣いがコミュニケーションの質を大きく左右していると感じます。メールやチャットでのやり取りが中心になる中で、言葉の選び方にはさらに注意を払う必要があると痛感しました。
また、相手を思いやる言葉遣いは、単にその場のやり取りをスムーズにするだけでなく、長期的な信頼関係の構築にも繋がります。丁寧な言葉遣いは、相手に対する尊重や誠実さを表し、コミュニケーションをより円滑にする効果があると感じました。
まとめ
『よけいなひと言を好かれるセリフに変える働く人のための言いかえ図鑑』は、ビジネスや日常生活におけるコミュニケーションをより良くするための実用的なガイドです。少しの工夫で、相手に与える印象が大きく改善され、スムーズなやり取りが可能になります。
リモート環境では、言葉遣いが一層重要になります。表情や声のトーンが伝わらない中で、相手に敬意を示す言葉遣いを意識することが、より良い関係を築く鍵となります。相手を尊重し、好印象を与えるコミュニケーションを続けることで、仕事やプライベートの人間関係もさらに良好になるでしょう。本書を参考に、相手の視点に立った言葉遣いを心がけていきたいと感じました。
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